Informativa privacy e cookie
Informativa ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 · Aggiornata il 6 ottobre 2026
Titolare e contatti
Il titolare del trattamento è Lomellina Informatica, Contrada Della Torre, 16, Mortara (PV). Per informazioni sul trattamento dei dati o per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a support@lomellinapc.it oppure telefonare al +39 0384 296300.
Quali dati vengono trattati
- Navigazione e sicurezza: informazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito e dei collegamenti, come indirizzo IP, richieste al server, data e ora, informazioni del browser e identificativi di sessione.
- Form assistenza: nome e cognome, eventuale azienda, email, telefono, tipo e urgenza dell’assistenza, descrizione del problema e informazioni relative alla richiesta e al pagamento scelto.
- Chat e chiamate con il widget: nome, se fornito, email e/o telefono, messaggi, data e durata della conversazione, trascrizioni del parlato riconosciuto dall’assistente, risposte generate e passaggi agli operatori.
- Segreteria: il messaggio di testo o la registrazione del messaggio vocale, i recapiti associati, la trascrizione, il riassunto e il tag usato per classificare la richiesta. L’audio della segreteria viene registrato dopo che hai scelto di lasciare un messaggio.
Nelle conversazioni vocali l’audio viene elaborato per riconoscere ciò che dici e generare le risposte. Il sistema non archivia una registrazione integrale delle normali chiamate del widget; conserva il dialogo testuale con l’assistente. L’assistente virtuale è un sistema automatico e puoi chiedere di parlare con un operatore.
Inserisci soltanto informazioni utili alla richiesta. Evita di comunicare password, codici di accesso o dati particolarmente sensibili attraverso il widget o nella descrizione del problema.
Finalità e basi del trattamento
I dati servono a rispondere alle domande, ricontattarti, gestire richieste di assistenza, assegnarle agli operatori e documentare gli interventi. Il trattamento necessario a fornire il servizio richiesto si basa sull’esecuzione di un contratto o sulle attività precontrattuali avviate su tua richiesta (articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del GDPR).
Le informazioni tecniche sono utilizzate anche per garantire il funzionamento e la sicurezza dei servizi e prevenire abusi, sulla base del legittimo interesse alla protezione del sito e dei sistemi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f). Eventuali dati necessari per adempimenti amministrativi e normativi sono trattati per obbligo di legge (lettera c).
Quando un trattamento facoltativo richiede il tuo consenso, come la registrazione di un messaggio vocale in segreteria, puoi scegliere di non procedere e puoi revocare il consenso contattandoci, senza pregiudicare il trattamento già effettuato.
Il nome nel widget è facoltativo. Email e telefono possono essere indicati entrambi, ma almeno uno è necessario per permetterci di gestire e ricontattare la richiesta. Senza i dati necessari non possiamo erogare il relativo servizio; puoi comunque consultare le pagine pubbliche del sito.
Accesso ai dati e servizi esterni
Le richieste e gli archivi del widget sono accessibili al personale che gestisce l’assistenza attraverso l’area riservata. Le funzioni di riconoscimento vocale, generazione delle risposte e sintesi vocale del widget utilizzano il servizio AI gestito sui nostri server. Il riassunto e la classificazione automatica aiutano gli operatori a organizzare i messaggi; non sostituiscono la valutazione dell’operatore sulla richiesta.
Per il funzionamento del sito e dell’assistenza possono intervenire fornitori di hosting, comunicazioni e servizi tecnici. I dati possono inoltre essere comunicati quando necessario per adempiere a obblighi di legge o a richieste delle autorità.
La home incorpora Google Maps, che può ricevere informazioni tecniche sulla visita secondo la propria informativa privacy. Se scegli PayPal per un pagamento, il trattamento effettuato da PayPal è descritto nella sua informativa privacy. Questi fornitori possono trattare dati anche fuori dallo Spazio economico europeo: le rispettive informative descrivono destinazioni e garanzie applicate.
Il servizio di code e appuntamenti Turnyvo e gli altri software collegati dal sito hanno percorsi e informative specifici, consultabili all’interno dei rispettivi servizi.
Conservazione dei dati
I dati delle richieste sono conservati in relazione al tempo necessario a gestire la richiesta, l’eventuale rapporto di assistenza e la documentazione degli interventi. Nel determinare la durata si considerano lo stato della richiesta, le necessità di ricontatto, gli obblighi applicabili e l’eventuale necessità di tutelare un diritto.
Dialoghi e messaggi del widget restano nell’archivio riservato anche dopo la chiusura della conversazione. Attualmente non è prevista una cancellazione automatica a un numero fisso di giorni: la gestione e la cancellazione degli archivi sono effettuate dagli operatori. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati usando i contatti indicati in questa pagina.
La chiusura di una sessione tecnica non comporta da sola la cancellazione del dialogo o del messaggio già salvato. Gli eventuali dati amministrativi richiesti dalla legge seguono gli obblighi di conservazione applicabili.
I tuoi diritti
Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR puoi chiedere l’accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e la portabilità; puoi inoltre opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare un consenso prestato.
Scrivi a support@lomellinapc.it indicando la richiesta e gli elementi utili a individuare i tuoi dati. Se necessario potranno essere richieste informazioni proporzionate per verificare la tua identità.
Hai diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Per consultare il testo normativo: Regolamento (UE) 2016/679.